Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver scelto Arnovaex.

Ci impegniamo a offrirti un servizio di spedizione sicuro, trasparente ed efficiente, affinché i mobili e gli articoli di arredamento acquistati arrivino a destinazione nel migliore dei modi.

La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli ordini destinati al territorio italiano e costituisce parte integrante delle condizioni relative alla gestione degli ordini, alla consegna, al trasporto e all'assistenza post-vendita. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di effettuare un acquisto.

1. Area di Spedizione

Attualmente effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dopo la conferma del pagamento e il completamento delle procedure di preparazione.

Qualora l'area di spedizione dovesse essere modificata in futuro, farà fede la versione più aggiornata pubblicata sul nostro sito.

2. Spese di Spedizione

Applichiamo una politica di spedizione semplice e trasparente.

  • Per ordini con un valore inferiore a €299,90, le spese di spedizione sono pari a €7,99.

  • Per ordini con un valore pari o superiore a €299,90, la spedizione è gratuita.

Le spese di spedizione applicabili saranno calcolate automaticamente e mostrate chiaramente nella pagina di checkout prima della conferma del pagamento.

In caso di promozioni, servizi di spedizione speciali o modifiche alla politica di spedizione, faranno fede le informazioni visualizzate nella pagina di checkout.

3. Tempi di Elaborazione dell'Ordine

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione comprende la verifica dell'ordine, il controllo della disponibilità, l'imballaggio e la preparazione della spedizione e non include il tempo di trasporto.

Durante festività, periodi promozionali, picchi di ordini, trasferimenti di magazzino o altre circostanze eccezionali non ragionevolmente prevedibili, i tempi di elaborazione potrebbero subire ritardi. Qualora il ritardo fosse significativo, faremo il possibile per informarti tempestivamente.

4. Orario Limite per l'Elaborazione degli Ordini

Per ottimizzare la gestione degli ordini, applichiamo il seguente orario limite:

Gli ordini pagati entro le 18:00 (ora locale) nei giorni lavorativi iniziano normalmente ad essere elaborati nello stesso giorno.

Gli ordini pagati dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile, seguendo l'ordine cronologico di conferma.

L'inizio dell'elaborazione non implica necessariamente che la spedizione venga effettuata nello stesso giorno.

5. Metodo di Spedizione e Tempi Stimati di Consegna

Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla tipologia del prodotto, alle dimensioni, all'indirizzo di consegna, al magazzino di partenza e alla disponibilità dei servizi logistici.

I corrieri utilizzati possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • FedEx

  • UPS®

  • DHL Express

Il corriere assegnato può variare a seconda dell'ordine e non è selezionabile dal cliente.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima e non costituiscono una garanzia di consegna. La durata effettiva della spedizione può variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, del traffico, dei periodi di elevato volume logistico, di eventuali controlli doganali o di altri fattori indipendenti dalla nostra volontà.

Se la consegna supera significativamente i tempi stimati, ti invitiamo a contattarci via e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza. Saremo lieti di aiutarti a verificare lo stato della spedizione.

Qualora un ordine comprenda più articoli, gli stessi potrebbero essere spediti separatamente per motivi logistici o di disponibilità di magazzino. In tal caso non saranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi.

6. Tasse e Formalità Doganali

Tutti i prezzi visualizzati sul sito includono le imposte applicabili.

L'importo finale dell'ordine sarà chiaramente indicato nella pagina di checkout prima della conferma dell'acquisto.

Per gli ordini destinati all'Italia provvederemo, ove necessario, alla gestione delle formalità di importazione e sdoganamento secondo le modalità logistiche applicabili.

In condizioni normali, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a dazi doganali, imposte d'importazione o spese di sdoganamento al momento della consegna.

Qualora modifiche legislative, richieste delle autorità competenti, cambiamenti nelle procedure logistiche o altre circostanze eccezionali comportassero costi aggiuntivi, informeremo tempestivamente il cliente e faremo il possibile per fornire l'assistenza necessaria.

7. Tracciamento dell'Ordine

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente il nome del corriere e il numero di tracciamento.

Potrai monitorare lo stato della spedizione direttamente sul sito ufficiale del corriere.

Se non ricevi le informazioni di tracciamento entro un tempo ragionevole dalla spedizione oppure lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo effettuare le opportune verifiche.

8. Responsabilità Relativa alla Spedizione

Danni o Smarrimento durante il Trasporto

Se al momento della consegna riscontri un imballaggio danneggiato, un prodotto danneggiato, articoli mancanti, un numero di prodotti diverso da quello ordinato o qualsiasi altra anomalia, ti invitiamo a contattarci entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema.

Per facilitare la verifica, ti chiediamo di fornire, ove possibile:

  • numero d'ordine;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell'imballaggio (se applicabile);

  • descrizione del problema.

Dopo aver esaminato la documentazione fornita, provvederemo a valutare la situazione e ad offrirti una soluzione adeguata, che potrà includere una nuova spedizione, un rimborso o altra forma di assistenza post-vendita.

Ti consigliamo di verificare lo stato dell'imballaggio al momento della consegna e di conservare eventuali fotografie e materiali di imballaggio qualora fossero necessari per la gestione della pratica.

Indirizzo di Consegna

Ti invitiamo a verificare attentamente che il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e tutte le altre informazioni inserite siano complete e corrette.

Qualora una consegna non possa essere effettuata a causa di dati errati, incompleti, irreperibilità del destinatario o altre circostanze imputabili al cliente, faremo il possibile per assisterti; eventuali costi aggiuntivi ragionevoli potranno tuttavia essere a carico del cliente.

Se ti accorgi di aver inserito dati errati, contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione, faremo il possibile per aggiornare le informazioni.

Mancata Consegna

Qualora la consegna non possa essere completata a causa dell'assenza del destinatario, del rifiuto della consegna, dell'impossibilità di contattare il destinatario o per altre cause non imputabili al corriere, quest'ultimo potrà tentare una nuova consegna oppure restituire il pacco.

Eventuali costi di nuova consegna, restituzione o altre spese logistiche ragionevoli potranno essere addebitati al cliente.

In tali casi ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per concordare la soluzione più appropriata.

Modifica o Annullamento dell'Ordine

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, le informazioni del destinatario oppure annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Le modifiche o l'annullamento sono generalmente possibili solo prima che l'ordine entri nella fase di elaborazione.

Una volta avviata l'elaborazione o la spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l'ordine, annullarlo o bloccare la consegna.

In circostanze particolari faremo comunque il possibile per offrirti assistenza, senza poter garantire il buon esito della richiesta.

Forza Maggiore

Eventuali ritardi nella preparazione o nella consegna causati da eventi di forza maggiore, quali condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, emergenze sanitarie, provvedimenti delle autorità, limitazioni alla circolazione, disservizi logistici, modifiche operative dei corrieri o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, potranno influire sui tempi di consegna.

In tali circostanze faremo il possibile per assisterti, monitorare la spedizione e fornire aggiornamenti sullo stato dell'ordine.

Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, Arnovaex non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, alla spedizione, allo stato della consegna o alla presente Politica di Spedizione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più rapido ed efficiente. Se necessario, puoi anche contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza.

E-mail
support@arnovaex.com

Telefono
+1 (254) 681-7889

Indirizzo

2726 Fuschia Rd.
Copperas Cove, TX 76522
Stati Uniti

Orario del Servizio Clienti

Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00

Faremo il possibile per rispondere alla tua richiesta nel più breve tempo possibile, offrendo un servizio professionale, trasparente ed efficiente in relazione alla spedizione, alla consegna e ai servizi logistici.