Politica di Resi e Rimborsi
Grazie per aver scelto Arnovaex.
Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto dei mobili e degli articoli di arredamento acquistati sul nostro sito. Qualora fosse necessario richiedere un reso o un rimborso, ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica.
La presente Politica si applica agli ordini consegnati nel territorio italiano e disciplina le modalità di gestione delle richieste di assistenza post-vendita.
Ci impegniamo a trattare ogni richiesta in modo trasparente, corretto ed equo, nel pieno rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Il nostro servizio commerciale di reso entro 35 giorni rappresenta un vantaggio aggiuntivo offerto volontariamente da Arnovaex e non limita né sostituisce i diritti previsti dalla legge.
1. Politica di Reso
Se il prodotto acquistato soddisfa le condizioni previste dalla presente Politica, puoi richiedere il reso entro 35 giorni dalla data di consegna.
Attualmente offriamo il servizio di reso con rimborso, ma non effettuiamo cambi merce.
Qualora desiderassi acquistare un prodotto diverso, una misura differente, un altro colore o un'altra variante, ti invitiamo a richiedere il reso del prodotto idoneo e ad effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:
- essere in condizioni originali;
- non presentare una diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere restituito completo di imballaggio originale, accessori, manuali e ogni altro elemento fornito;
- essere integro e idoneo ad una nuova vendita;
- essere restituito entro i termini indicati seguendo la procedura prevista.
Una volta ricevuto il reso, il prodotto sarà sottoposto a verifica.
Qualora risultino segni evidenti di utilizzo, danni, componenti mancanti o altre condizioni che ne compromettano la rivendibilità, potremo rifiutare il reso oppure applicare, ove consentito dalla legge, una riduzione proporzionata del rimborso in base alla perdita di valore del bene.
2. Diritto di Recesso Legale e Reso Commerciale di 35 Giorni
Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore beneficia del diritto di recesso previsto dalla legge.
Oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa vigente, Arnovaex offre volontariamente un servizio commerciale di reso entro 35 giorni dalla consegna, al fine di garantire maggiore flessibilità negli acquisti.
Tale servizio costituisce un vantaggio aggiuntivo e non limita né modifica in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
In caso di eventuali differenze tra la presente Politica e la normativa applicabile, prevarrà quest'ultima.
3. Annullamento dell'Ordine
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine prima che questo venga affidato al corriere.
Qualora l'ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo all'annullamento e al rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta avviata la spedizione, normalmente non sarà più possibile annullare l'ordine.
Se non desideri più ricevere il prodotto, potrai richiederne il reso dopo la consegna secondo quanto previsto dalla presente Politica.
4. Prodotto Errato, Componenti Mancanti, Danni da Trasporto o Difetti
Qualora alla consegna dovessi riscontrare uno dei seguenti casi:
- prodotto errato;
- componenti o accessori mancanti;
- danni causati durante il trasporto;
- difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema, allegando possibilmente:
- numero d'ordine;
- fotografie del prodotto e del difetto;
- fotografie dell'imballaggio (se applicabile);
- breve descrizione del problema.
Dopo la verifica della documentazione, provvederemo ad individuare la soluzione più appropriata, che potrà comprendere:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- reso gratuito con rimborso;
- altra soluzione adeguata al caso specifico.
Se il problema è imputabile ad un difetto del prodotto, ad un errore di spedizione, a componenti mancanti o a danni da trasporto, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.
5. Procedura per Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite e-mail.
La richiesta dovrà contenere:
- numero d'ordine;
- motivo della richiesta;
- eventuale documentazione utile.
Una volta approvata la richiesta, riceverai via e-mail un'etichetta di reso e le relative istruzioni.
L'etichetta dovrà essere stampata, applicata sul pacco e utilizzata per la spedizione del prodotto.
Dopo la ricezione del reso procederemo alla verifica del prodotto.
Se il reso risulterà conforme ai requisiti previsti, avvieremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
6. Modalità di Restituzione
Tutti i resi approvati vengono gestiti tramite etichetta di spedizione elettronica.
Dopo l'approvazione della richiesta riceverai l'etichetta via e-mail.
Ti invitiamo ad imballare accuratamente il prodotto e ad applicare l'etichetta in modo ben visibile affinché il pacco possa essere correttamente identificato durante il trasporto.
7. Spese di Reso
Qualora il reso sia richiesto per motivi non imputabili ad Arnovaex (ad esempio cambio di idea, acquisto errato, colore, misura, modello o altre preferenze personali), potremo trattenere dal rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, le spese di spedizione effettivamente sostenute e non recuperabili nonché eventuali altri costi ragionevoli direttamente connessi alla gestione del reso.
Non verranno applicati costi non preventivamente comunicati o non giustificati.
Qualora il reso sia dovuto a:
- prodotto difettoso;
- prodotto errato;
- danni da trasporto;
- componenti mancanti;
tutte le spese di restituzione saranno sostenute da Arnovaex.
8. Elaborazione del Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e potrebbero pertanto variare.
Qualora il rimborso non risultasse accreditato entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattare il tuo istituto di pagamento. Se necessario, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assisterti.
9. Casi in cui il Rimborso Potrebbe Non Essere Accettato
Il reso o il rimborso potrebbero non essere accettati nei seguenti casi:
- richiesta presentata oltre il termine previsto;
- danni causati da uso improprio, installazione non corretta, manutenzione inadeguata o altre cause non imputabili ad Arnovaex;
- diminuzione del valore del bene derivante da un utilizzo eccedente quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- assenza dell'imballaggio originale, degli accessori, dei manuali o di altri elementi essenziali;
- prodotto sporco, modificato, danneggiato o comunque non più idoneo alla rivendita;
- mancato rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica;
- ogni altro caso in cui la normativa applicabile consenta il rifiuto del rimborso.
Qualora la richiesta non possa essere accettata, informeremo tempestivamente il cliente indicando le motivazioni della decisione.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamento degli ordini o assistenza post-vendita, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
E-mail
support@arnovaex.com
Telefono
+1 (254) 681-7889
Indirizzo
2726 Fuschia Rd.
Copperas Cove, TX 76522
Stati Uniti
Orario del Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00
Il nostro team farà il possibile per rispondere nel più breve tempo possibile, offrendo un'assistenza professionale, trasparente ed efficiente.