Grazie per aver scelto Arnovaex.

Comprendiamo che, per esigenze personali o per modifiche alle informazioni dell'ordine, potresti aver bisogno di annullare un acquisto. La presente Politica ha lo scopo di illustrarti le condizioni applicabili all'annullamento degli ordini, le modalità di richiesta, la procedura di verifica e le disposizioni relative ai rimborsi, garantendo al contempo l'efficienza nella gestione degli ordini, l'accuratezza della logistica e la tutela dei diritti dei consumatori.

La presente Politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web e costituisce parte integrante delle procedure relative all'annullamento degli ordini, ai rimborsi e ai servizi di assistenza. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di richiedere l'annullamento di un ordine.

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1. Ambito di Applicazione

La presente Politica si applica a tutti gli ordini relativi a mobili e articoli di arredamento acquistati tramite il nostro sito web.

Essa disciplina le modalità di richiesta di annullamento, la procedura di verifica, la gestione dei rimborsi e i relativi servizi, integrando la Politica di Resi e Rimborsi e la Politica di Spedizione, che insieme costituiscono il nostro sistema di assistenza post-vendita.

Qualora la presente Politica fosse in contrasto con la normativa applicabile, saranno garantiti i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge vigente.

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2. Condizioni per l'Annullamento dell'Ordine

Ordini Non Ancora Spediti

Dopo la conferma del pagamento, iniziamo generalmente a elaborare l'ordine nel più breve tempo possibile per predisporre la preparazione, l'imballaggio e la successiva spedizione.

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione della spedizione, è possibile richiederne l'annullamento. Per aumentare le possibilità che la richiesta venga accolta, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

L'invio della richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine.

Verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e ti comunicheremo tempestivamente l'esito della richiesta.

Qualora l'ordine soddisfi le condizioni previste, l'elaborazione verrà interrotta e sarà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

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Ordini Già Spediti

Una volta che l'ordine è entrato nella fase di spedizione o è già stato affidato al corriere, normalmente non sarà più possibile annullarlo né garantire l'intercettazione del pacco durante il trasporto.

Poiché il prodotto è già stato inserito nel processo logistico di preparazione, smistamento, trasporto o consegna, non è generalmente possibile interrompere la spedizione.

Se non desideri più ricevere il prodotto acquistato, potrai richiederne il reso dopo la consegna secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Le richieste saranno valutate conformemente alla relativa Politica e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

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3. Come Richiedere l'Annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine, ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail. In alternativa, puoi telefonare al nostro Servizio Clienti durante gli orari di assistenza.

Per consentirci di verificare rapidamente il tuo ordine, ti invitiamo a fornire, ove possibile:

• numero dell'ordine;

• nome dell'acquirente;

• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto (se applicabile);

• informazioni relative al pagamento o prova del pagamento (se richiesto);

• motivo dell'annullamento (facoltativo).

La trasmissione di informazioni complete e corrette contribuirà a velocizzare la gestione della richiesta.

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4. Verifica e Gestione della Richiesta

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, provvederemo a verificare entro un termine ragionevole lo stato attuale dell'ordine e ad effettuare le necessarie verifiche.

Se l'ordine soddisfa i requisiti per l'annullamento, ti informeremo tempestivamente e procederemo con il rimborso.

Qualora l'ordine sia già in elaborazione o spedito, ti comunicheremo le ragioni per cui non è possibile annullarlo e ti forniremo le informazioni necessarie sulle eventuali procedure di reso e rimborso.

Nel caso di ordini con informazioni incomplete, anomalie nei pagamenti, ordini duplicati, verifiche antifrode o altre situazioni che richiedano ulteriori controlli, potremmo contattarti per confermare alcuni dati prima di procedere.

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5. Informazioni sul Rimborso

Una volta approvata la richiesta di annullamento, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Per motivi di sicurezza e di corretta gestione delle transazioni, non è possibile modificare il conto di accredito, il metodo di rimborso o trasferire il rimborso verso un diverso conto di pagamento.

Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta di pagamento, dal fornitore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari e possono pertanto variare.

I tempi di elaborazione da parte degli istituti di pagamento non dipendono da Arnovaex e non possiamo garantire una data precisa di accredito.

Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo di tempo ragionevole, ti consigliamo di contattare il tuo istituto di pagamento. Qualora fosse necessario, saremo lieti di assisterti nelle opportune verifiche.

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6. Circostanze Particolari

Le richieste di annullamento potrebbero non poter essere accolte immediatamente oppure richiedere ulteriori verifiche nei seguenti casi:

• l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o è stato spedito;

• sono presenti anomalie nelle informazioni dell'ordine;

• il pagamento non è stato completato, è stato rifiutato o presenta irregolarità;

• sono stati effettuati ordini duplicati che richiedono conferma;

• l'ordine è soggetto a controlli antifrode;

• sussistono altre circostanze che richiedono una verifica manuale.

In tali casi ti contatteremo per individuare, ove possibile, la soluzione più appropriata.

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7. Aggiornamenti della Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica al fine di migliorare i nostri servizi, adeguarci all'evoluzione dell'attività aziendale o rispettare eventuali modifiche della normativa applicabile.

La versione più aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web ed entrerà in vigore dalla data della pubblicazione.

Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina prima di effettuare un ordine.

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8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento degli ordini, allo stato del rimborso, allo stato dell'ordine o alla presente Politica, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più rapido ed efficiente. Se necessario, puoi anche contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza.

E-mail
support@arnovaex.com

Telefono
+1 (254) 681-7889

Indirizzo

2726 Fuschia Rd.
Copperas Cove, TX 76522
Stati Uniti

Orario del Servizio Clienti

Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00

Faremo il possibile per rispondere alle tue richieste nel più breve tempo possibile, offrendo un'assistenza professionale, trasparente ed efficiente in merito all'annullamento degli ordini, ai rimborsi, allo stato degli ordini e ai servizi post-vendita correlati.