Guida agli acquisti / FAQ

Informazioni sulla guida agli acquisti

Benvenuti nella nostra Guida agli acquisti. In questa sezione potete trovare le risposte alle domande più frequenti relative all’acquisto di mobili e articoli per l’arredamento della casa.

Abbiamo raccolto le informazioni principali riguardanti ordini, pagamenti, spedizioni, prodotti, resi e assistenza, per rendere la vostra esperienza di acquisto più semplice, chiara e trasparente.

Per qualsiasi ulteriore necessità, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per fornire supporto prima e dopo l’acquisto.

1. Come acquistare

Come posso acquistare un prodotto?

Acquistare sul nostro sito è semplice: è sufficiente scegliere il prodotto desiderato, consultare le informazioni disponibili, selezionare eventuali varianti e aggiungere l’articolo al carrello.

Dopo aver verificato il riepilogo dell’ordine, potete procedere al pagamento inserendo i dati di consegna e scegliendo uno dei metodi di pagamento disponibili.

Dopo la conferma del pagamento e le necessarie verifiche, l’ordine verrà avviato alla fase di elaborazione.

È necessario creare un account per effettuare un ordine?

È possibile completare l’acquisto seguendo la procedura disponibile durante il checkout.

Se disponibile, la registrazione di un account può semplificare la gestione degli ordini e consentire una consultazione più agevole delle informazioni relative agli acquisti effettuati.

Come ricevo la conferma del mio ordine?

Dopo il completamento del pagamento e la conferma dell’ordine, riceverete una comunicazione tramite e-mail contenente le principali informazioni relative all’acquisto.

Se non ricevete il messaggio di conferma, vi consigliamo di controllare anche la cartella spam oppure di contattarci per ricevere assistenza.

2. Informazioni sui prodotti

Le informazioni sui prodotti sono accurate?

Ci impegniamo a fornire descrizioni dettagliate dei prodotti, comprese immagini, dimensioni, materiali, caratteristiche e informazioni utili per la scelta.

Le immagini dei prodotti possono presentare leggere differenze rispetto all’aspetto reale a causa delle impostazioni dello schermo, del dispositivo utilizzato o delle condizioni di visualizzazione.

Dove posso trovare le dimensioni del prodotto?

Le dimensioni e le principali caratteristiche sono indicate nella pagina dedicata a ciascun prodotto.

Prima dell’acquisto consigliamo di verificare attentamente misure, materiali e caratteristiche per assicurarsi che il prodotto sia adatto allo spazio disponibile.

Come posso scegliere il mobile più adatto alle mie esigenze?

Per scegliere il prodotto più adatto, consigliamo di valutare:

dimensioni dello spazio disponibile;
materiali e finiture;
caratteristiche del prodotto;
stile dell’ambiente in cui verrà inserito.

In caso di dubbi prima dell’acquisto, potete contattarci per ricevere assistenza.

I mobili richiedono il montaggio?

Eventuali informazioni relative al montaggio, agli accessori inclusi e alle istruzioni vengono indicate nella descrizione del prodotto, quando disponibili.

Consigliamo di verificare sempre i dettagli specifici dell’articolo prima dell’acquisto.

3. Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

Visa;
Mastercard;
Discover;
JCB.

La disponibilità del metodo di pagamento può dipendere dal supporto fornito dall’istituto emittente della carta.

Il pagamento è sicuro?

Il pagamento viene gestito attraverso sistemi progettati per proteggere le informazioni relative alla transazione.

Non conserviamo i dati completi della carta utilizzata per il pagamento.

Quando viene effettuato l’addebito?

L’addebito viene generalmente effettuato dopo l’invio dell’ordine e il completamento della verifica del pagamento.

L’ordine entrerà nella fase di elaborazione dopo la conferma del pagamento.

4. Spedizione

Dove effettuate le consegne?

La consegna è disponibile in tutta Italia.

Per eventuali dubbi relativi alla destinazione di consegna o alla gestione dell’ordine, potete contattare il nostro servizio clienti.

Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l’elaborazione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di circa 5–8 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto, ai periodi festivi o ad altre circostanze operative.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono:

7,99 € per ordini inferiori a 299,90 €;
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 299,90 €.

Il costo della spedizione viene calcolato e mostrato automaticamente durante la procedura di acquisto.

Come posso controllare lo stato della spedizione?

Dopo la spedizione dell’ordine riceverete un’e-mail contenente le informazioni di tracciamento.

Potrete utilizzare tali informazioni per verificare lo stato della consegna tramite il servizio del corriere incaricato.

Sarò contattato prima della consegna?

Le modalità di consegna possono variare in base al servizio logistico utilizzato e alla destinazione.

Eventuali comunicazioni relative alla spedizione saranno fornite tramite le informazioni disponibili sull’ordine.

5. Modifica e annullamento dell’ordine

Posso annullare un ordine?

Gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione possono essere annullati richiedendo assistenza al nostro servizio clienti.

Gli ordini già spediti normalmente non possono essere annullati. In questo caso, è possibile seguire la procedura prevista per il reso secondo le condizioni applicabili.

Come posso richiedere l’annullamento di un ordine?

Per richiedere l’annullamento, potete contattarci tramite e-mail o telefono indicando:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
informazioni relative all’ordine.

Verificheremo lo stato dell’ordine e vi forniremo assistenza in base alla situazione.

6. Resi e rimborsi

È possibile effettuare un reso?

Sì, è possibile richiedere un reso per gli articoli che rispettano le condizioni previste dalla nostra politica di reso.

Non offriamo sostituzioni dirette. Per cambiare un prodotto, è necessario procedere con il reso dell’articolo e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Entro quanto tempo posso richiedere un reso?

La richiesta di reso può essere effettuata entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

L’articolo restituito deve essere mantenuto nelle condizioni originali, con imballaggio e accessori completi, e non deve presentare danni causati da uso improprio o modifiche effettuate dopo la consegna.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni del reso, procederemo al rimborso entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca, all’istituto della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

7. Problemi con il prodotto

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Se il prodotto ricevuto presenta danni, problemi di trasporto o parti mancanti, vi consigliamo di contattarci il prima possibile.

Per aiutarci nella verifica, vi chiediamo di fornire:

numero dell’ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, se disponibili;
descrizione del problema.

Valuteremo la situazione e forniremo assistenza in base al caso specifico.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?

Se ricevete un articolo non corrispondente all’ordine effettuato, contattateci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto ricevuto.

Verificheremo la situazione e vi guideremo nella soluzione più appropriata.

8. Account e dati personali

I miei dati personali sono protetti?

La protezione dei dati personali è importante per noi.

Le informazioni fornite durante l’acquisto o l’utilizzo del sito vengono trattate secondo la normativa applicabile sulla protezione dei dati personali e secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla Privacy.

Come posso contattarvi?

Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni o assistenza potete contattarci tramite:

E-mail:
support@arnovaex.com

Telefono:
+1 (254) 681-7889

Indirizzo:
2726 Fuschia Rd,
Copperas Cove,
TX 76522,
United States

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00

Per qualsiasi ulteriore informazione relativa agli acquisti, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per assistervi.